Впровадження CRM-систем у малому та середньому бізнесі: ефективність і виклики
Abstract
У сучасних умовах високої конкуренції та динамічного розвитку ринку інформаційних технологій малий і середній бізнес дедалі активніше впроваджує інструменти цифрової трансформації для підвищення своєї ефективності. Одним із ключових напрямів такої трансформації є використання CRM-систем (Customer Relationship Management) – програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами. CRM-системи дають змогу автоматизувати процеси продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів і аналітики, аналізувати дані та підвищувати рівень задоволеності клієнтів, забезпечуючи централізований доступ до даних про споживачів.
References
Мейкерська В. Проблеми впровадження CRM-систем у малому та середньому бізнесі. Modern Economics. 2025. № 49. С. 133–137. DOI: 10.31521/modecon.V49(2025)-18.
Ситник Н., Себестянович І. Цифровізація та її вплив на розвиток малого та середнього бізнесу. 2022. DOI: https://doi.org/10.36074/grail-of-science.24.12.2021.00.
Мозгова Г. В., Морозов А. О., Фомін О. Д. Використання CRM-систем на українському ринку: особливості та перспективи. Проблеми системного підходу в економіці. 2017. Вип. 2. С. 89–94. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/PSPE_print_2017_2_17
